01私たちの基本姿勢

八重山住宅サービス株式会社は、「For Your Happy Life!!」のもと、地域の皆さまの住まいと暮らしを支える企業として、お客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実で丁寧な対応に努めます。

安心してサービスをご利用いただくためには、社員一人ひとりが尊厳を守られ、安全に働ける環境が欠かせません。当社は、お客さまと社員の双方を大切にし、カスタマーハラスメントには組織として毅然と対応します。

02対象となる言動

当社では、お客さまやお取引先など、当社の事業に関わる方の言動のうち、業務の性質や事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

賃貸・売買の仲介、賃貸管理、ウィークリー利用、修繕などの業務における、店舗・物件現地での対応のほか、電話、メール、LINE、SNS等での言動も対象とします。

03該当し得る行為の例

• 暴力、物を投げる行為、脅迫、人格を否定する発言、差別的・性的な言動。
• 大声で威圧する行為、土下座や過度な謝罪、社員の解雇などを不当に強要する行為。
• 合理的な説明や対応方針を示した後も、同じ要求を執拗に繰り返し、長時間の電話や居座りなどにより業務を著しく妨げる行為。
• 契約内容や当社の責任範囲を著しく超える、根拠のない金銭補償・減額・無償工事等の要求。
• 修繕や設備不具合への対応について、安全上・施工上の事情を説明しても、実現不可能な作業や危険な作業を強要する行為。
• 社員へのつきまとい、私的な連絡の強要、個人情報の不当な公開、SNS等での誹謗中傷や脅し。

これらは例示です。ご要望の内容、当社の対応に問題がなかったか、言動の経緯・程度・頻度などを確認し、個別の事情を踏まえて判断します。

04正当なご相談やご意見を尊重します

ご意見や苦情のすべてをカスタマーハラスメントとして扱うことはありません。設備の不具合や修繕のご相談、契約内容の確認、原状回復費用への異議、お支払いに関するご相談などには、事実関係と契約内容を確認し、誠実に対応します。当社に不備がある場合は、必要な説明や改善を行います。

また、障害を理由とする不当な差別的取扱いの是正や、合理的配慮を求めること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。お客さまの事情に配慮し、対話を通じた解決に努めます。

05カスタマーハラスメントへの対応

該当する言動が確認された場合は、社員個人に対応を任せず、責任者が状況を確認して組織として対応します。原則として当該言動の中止をお願いし、改善が見られない場合は、電話・面談の終了、退去のお願い、対応窓口や連絡方法の指定など、状況に応じた措置を講じます。

暴力や脅迫など、安全を脅かす行為がある場合は、直ちに対応を中断し、警察への通報等を行うことがあります。悪質な行為については、弁護士などの専門家と連携し、適切に対処します。

これらの対応に当たっては、法令・契約上の義務を踏まえ、生命・身体や建物の安全に関わる緊急の連絡には、必要な確認・対応を行います。

06社内の取組

当社は、社員の相談・報告体制の整備、対応方法の周知、研修等に取り組みます。被害を受けた社員への配慮、相談者等のプライバシー保護、再発防止を図り、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。

また、当社の役員・社員も、お客さま、お取引先、協力会社の皆さまに対し、相手の尊厳を損なう言動を行わず、互いに尊重し合う関係を大切にします。

地域の皆さまに安心してご相談いただける会社であり続けるため、ご理解とご協力をお願いいたします。

八重山住宅サービス株式会社
代表取締役　黒島 栄作